Según un informe realizado por la consultoría de marketing RMG & Asociados, los clientes consideran vital en el proceso de compra el trato con el vendedor. Ante la pregunta “¿Piensas que el pequeño comercio tiene la batalla perdida frente a los grandes?”, el 18,24% expresó que no, y un 65,54% declaró que pueden competir perfectamente con las grandes superficies utilizando correctamente las herramientas de marketing propias de su actividad. Al mismo tiempo, resaltaron la importancia de una buena atención por parte del vendedor, llegando a concluir que ésta es fundamental en la decisión de comprar un determinado producto (64,86%) y que además, puede actuar como herramienta de fidelización (23.51%). Apuntaron también su inclinación por comprar marca blanca o de distribuidor “pues ofrecen buena relación calidad-precio” (26,35%) o “si el precio es interesante” (17,57%). Un 8,11% explicó, sin embargo, que siempre se mantiene fiel a sus marcas preferidas. Para leer el informe completo: http://www.quefranquicia.com/docs/press/resultados%20encuesta_2117.pdf
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